Termeni de livrare

🚚 Termeni și condiții de livrare – Cozymama

Ultima actualizare: 24 octombrie 2025

1️⃣ Informații generale

Site-ul www.cozymama.ro este deținut și administrat de Cozymama SRL, companie românească specializată în comercializarea online a hainelor pentru mame, gravide și perioada de alăptare.
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de livrare a comenzilor efectuate prin intermediul magazinului nostru online.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat acești termeni de livrare.

2️⃣ Modalități de livrare

Livrarea produselor comandate de pe site-ul Cozymama.ro se face prin servicii de curierat rapid, partenerii noștri principali fiind:
📦 Fan Courier, Sameday, GLS (în funcție de adresă și disponibilitate).

Produsele sunt livrate la adresa indicată de client în formularul de comandă.
După expedierea coletului, clientul va primi un e-mail sau SMS de confirmare cu numărul de urmărire (AWB) și linkul pentru monitorizarea livrării.

3️⃣ Timp de procesare și livrare

Procesarea comenzilor: 1–2 zile lucrătoare.
Livrarea: 1–3 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii.
În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători, reduceri), livrarea poate dura până la 5 zile lucrătoare.

💡 Comenzile plasate în weekend sau de sărbători legale vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.

4️⃣ Costul livrării

Livrarea este gratuită pentru comenzile cu valoare de peste 250 lei.
Pentru comenzile sub 250 lei, costul livrării este de 19 lei (TVA inclus).
În cazul livrărilor în localități aflate în afara ariei de acoperire a curierului, pot fi percepute costuri suplimentare, comunicate înainte de expediere.

5️⃣ Livrare internațională

În prezent, Cozymama.ro efectuează livrări doar pe teritoriul României.
Pentru comenzi din afara țării, vă rugăm să ne contactați la:
📧 infocozymama@gmail.com
pentru o ofertă personalizată.

6️⃣ Recepția coletului

La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului și conformitatea produselor.
În cazul în care coletul prezintă urme de deteriorare vizibile, se recomandă refuzul primirii și completarea unui proces-verbal cu agentul curier.

Orice neconcordanță privind comanda (produs lipsă, mărime greșită, deteriorări) trebuie semnalată în termen de 24 de ore la adresa infocozymama@gmail.com

7️⃣ Produse nelivrate / Întârzieri

Dacă o comandă nu a fost livrată în termenul menționat, clientul este rugat să contacteze echipa Cozymama la:
📞 0767513205 sau 📧 infocozymama@gmail.com

Ne angajăm să investigăm situația și să oferim o soluție în cel mai scurt timp posibil.

8️⃣ Modificarea sau anularea comenzii

Comanda poate fi anulată sau modificată doar înainte de expedierea coletului.
După ce comanda a fost predată curierului, modificarea nu mai este posibilă.

Pentru modificări sau anulări, trimite un e-mail la infocozymama@gmail.com cu subiectul „Anulare comandă [număr comandă]”.

9️⃣ Alte detalii

Cozymama SRL nu își asumă responsabilitatea pentru întârzierile cauzate de:

condiții meteo extreme,
greve ale firmelor de curierat,
erori ale clientului în completarea adresei de livrare.

🩷 10️⃣ Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare:
📧 infocozymama@gmail.com
📞 0767513205
📍 Cozymama SRL, România