Politica de retur si rambursare

🔁 Politica de retur și rambursare – Cozymama

Ultima actualizare: 24 octombrie 2025

1️⃣ Dreptul de retur (dreptul de retragere)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cumpărătorul (clientul) are dreptul să se retragă din contractul de vânzare la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru a beneficia de retur, produsele trebuie să îndeplinească condițiile de mai jos.

2️⃣ Condiții generale pentru retur

Pentru a putea fi acceptate, produsele returnate trebuie să fie:

• în stare nouă, nefolosite, nespălate;

• cu etichetele originale și ambalajul original (acolo unde este posibil);

• fără urme de machiaj, mirosuri, urme de lapte, parfum sau uzură;

• însoțite de dovada achiziției (factura sau confirmarea comenzii).

💡 Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții pot fi refuzate la retur.

3️⃣ Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și protecția sănătății, nu se acceptă returul pentru:

• lenjerie intimă, sutiene de alăptare sau accesorii purtate direct pe piele;

• produse personalizate / realizate la comandă;

• produse care au fost spălate, purtate sau deteriorate după livrare.

4️⃣ Procedura de retur

Pentru a returna un produs, urmează pașii de mai jos 👇

1️⃣ Trimite un e-mail la infocozymama@gmail.com , cu subiectul „Cerere de retur – [număr comandă]”.
2️⃣ În mesaj, menționează:

• numele complet;

• numărul comenzii;

• produsul/produsele pe care dorești să le returnezi;

• motivul returului (opțional);

• dacă dorești ramburs sau înlocuire.
  3️⃣ După aprobarea cererii, vei primi instrucțiunile pentru expedierea coletului.

Returul se trimite prin curier la adresa:
📍 Cozymama SRL, 
📞 0767513205

Costul de transport pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.

5️⃣ Rambursarea banilor

După primirea și verificarea coletului, rambursarea sumei achitate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card / transfer bancar / ramburs).

💰 Dacă returul este aprobat:

• în cazul plății cu cardul → suma se restituie în contul din care s-a efectuat plata;

• în cazul plății ramburs → suma se returnează prin transfer bancar, în contul IBAN transmis de client.

💡 Rambursarea include valoarea produsului, nu și costul de transport, cu excepția cazului în care returul este din vina noastră (produs defect / greșit trimis).

6️⃣ Schimb de produs

Dacă dorești să înlocuiești un produs cu altă mărime, culoare sau model:
1️⃣ Trimite un e-mail la infocozymama@gmail.com menționând schimbul dorit.
2️⃣ Trimite produsul inițial conform instrucțiunilor de retur.
3️⃣ După primirea și verificarea produsului, noul articol va fi trimis către tine.

📦 Taxele de transport pentru schimb se suportă de către client (tur-retur), cu excepția cazurilor de eroare de livrare.

7️⃣ Produse defecte sau greșit livrate

Dacă ai primit un produs greșit sau deteriorat:
1️⃣ Contactează-ne în maximum 24 de ore de la primirea coletului;
2️⃣ Trimite o poză clară cu produsul și eticheta;
3️⃣ Vom înlocui produsul fără niciun cost suplimentar pentru tine.

8️⃣ Responsabilitatea clientului

Până la recepționarea returului de către Cozymama SRL, clientul este responsabil pentru integritatea produselor expediate.
Se recomandă folosirea unui serviciu de curierat rapid cu opțiunea de verificare colet și tracking (AWB).

9️⃣ Contact pentru retururi

📧 infocozymama@gmail.com
📞 0767513205
📍 Cozymama SRL, România

Echipa noastră îți stă la dispoziție pentru orice întrebări privind procesul de retur și rambursare.

💖 Ne dorim ca fiecare mamă să se simtă confortabil, încrezătoare și fericită purtând produsele Cozymama.
Dacă ceva nu este pe placul tău, te ajutăm cu drag să găsești soluția potrivită.